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2018-03-19关注3.15:不断提高维权意识,保护消费者合法权益


      今年的“3.15消费者权益保护日”,大众途锐等一批产品遭到曝光。虽然每年都有众多企业被曝光,但侵害消费者权益的行为仍然层出不穷。看了这么多年的3.15晚会,你是否清楚哪些行为涉嫌侵害消费者合法权益呢?我们又应该采取哪些方式维权呢?

侵害消费者权益的行为
1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的;
2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;
3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;
7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
8.作虚假的现场演示和说明的;
9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;
10.骗取消费者预付款的;
11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

典型案例


莎普爱思
      2017年12月,以自媒体丁香医生的一篇科普文章开始,媒体纷纷引用多位眼科医生说法和权威文献资料,质疑莎普爱思对于治疗白内障缺少足够的临床有效性试验,还有夸大药品疗效宣传的虚假广告问题。根据澎湃新闻的报道,这家公司曾经在2004年至2008年及2015年,多次向浙江平湖科技局官员行贿,多名官员已经被判刑。2011年,广东食药品监局公布的该省当年第4期违法药品广告中,莎普爱思滴眼液被曝光350次。


85度C
      今年3?15前夕,这个知名面包糕点品牌成为了虚假宣传的典型。2018年3月12日,上海市工商局公布了2017年度侵害消费者合法权益的典型案例,其中85度C使用价格更低的肉粉松为原料制作面包,却以“肉松面包”的名义对外宣传和销售,侵犯了消费者的知情权。相关部门依法责令该企业停止违法行为,消除影响并罚款15万元。

消费者如何维护自身合法权益
1.明白自己的权利。包括:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证,更是消费者维权的基本证据。
3.牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》,国家对部分商品维修更换退货时间做了相应规定。
4.运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门申诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼。

      具体到互联网金融领域,广大投资人同样需要提高维权意识,维护自身的合法权益。尤其是在投资之前,要深入了解平台的各项信息,避免因为一时疏忽陷入不合规平台的非法集资漩涡。那么,如何判断一家互金平台是否合规呢?投资人可以参考以下4点。

1、银行资金存管协议
      2017年2月,银监会发布《网络借贷资金存管业务指引》,明确提出只有银行能做存管业务。因此,银行存管成为网贷平台合规性整改最重要的环节。作为监管要求的硬性门槛,银行存管可以做到资金和交易的分开,极大提高了平台的安全性。由于银行存管对平台资金实力、运营规范均设有较高门槛,因此它是平台合规性的重要参考依据之一。

2、ICP许可证
      ICP是指经营性网站办理的增值电信业务经营许可证。通信管理局下发的ICP许可证,对公司网站、网站名称和域名有保护性作用。2016年8月24日,银监会发布由四部委联合起草的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》中规定了互联网金融网贷平台准入机制:网贷平台应当按照通信主管部门的相关规定申请相应的电信业务经营许可;未按规定申请电信业务经营许可的,不得开展网络借贷信息中介业务。

3、平台收益率
      平台的收益率是投资者最为关心的问题之一。监管细则已经明确了网贷属于民间借贷范畴,平台的收益率可参照民间贷款的利率。按照规定,民间借贷的利率超过银行同类贷款利率4倍则将不受法律保护。因此平台收益率控制在6%-17%之间才属于正常区间。

4、“十三条红线”
      2016年8月24日,银监会等四部委发布《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》。其中第十条明确提出网贷平台十三项禁止性行为,即“十三条红线”。投资人在选择平台时,可参照这“十三条红线”进行判断。
(1)为自身或变相为自身融资;
(2)直接或间接接受、归集出借人的资金;
(3)直接或变相向出借人提供担保或者承诺保本保息;
(4)自行或委托、授权第三方在互联网、固定电话、移动电话等电子渠道以外的物理场所进行宣传或推介融资项目;
(5)发放贷款,但法律法规另有规定的除外;
(6)将融资项目的期限进行拆分;
(7)自行发售理财等金融产品募集资金,代销银行理财、券商资管、基金、保险或信托产品等金融产品;
(8)开展类资产证券化业务或实现以打包资产、证券化资产、信托资产、基金份额等形式的债权转让行为;
(9)除法律法规和网络借贷有关监管规定允许外,与其他机构投资、代理销售、经纪等业务进行任何形式的混合、捆绑、代理;
(10)虚构、夸大融资项目的真实性、收益前景,隐瞒融资项目的瑕疵及风险,以歧义性语言或其他欺骗性手段等进行虚假片面宣传或促销等,捏造、散布虚假信息或不完整信息损害他人商业信誉,误导出借人或借款人;
(11)向借款用途为投资股票、场外配资、期货合约、结构化产品及其他衍生品等高风险的融资提供信息中介服务;
(12)从事股权众筹等业务;
(13)法律法规、网络借贷有关监管规定禁止的其他活动。

部分内容综合整理自网络
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